Bienvenido a AsisttIA. Los presentes Términos de Servicio (los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma tecnológica "AsisttIA" (la "Plataforma" o el "Servicio"), de propiedad de Relebot S.A.S. (el "Proveedor", "nosotros" o "AsisttIA"), por parte de la persona natural o jurídica que la contrata (el "Cliente" o "Tenant"). El uso de la Plataforma implica la aceptación expresa, libre, voluntaria, informada e inequívoca de los presentes Términos y de la Política de Privacidad publicada en https://asisttia.com/privacy.html. Si el Cliente no está de acuerdo con cualquier disposición de estos Términos, debe abstenerse de utilizar la Plataforma.
1. Alcance y aceptación
Estos Términos, en conjunto con el contrato escrito que las Partes hayan suscrito (cuando exista) y con la Política de Privacidad, constituyen el marco contractual entre el Cliente y el Proveedor. En caso de discrepancia, prevalecerá el contrato firmado entre las Partes en cuanto a las condiciones económicas y plazos específicos, y los presentes Términos prevalecerán en lo relativo al alcance funcional y a las reglas de uso.
2. Descripción del Servicio
AsisttIA es una plataforma SaaS (software como servicio) que se ofrece bajo modalidad multi-tenant y se accede a través de internet mediante navegadores web. Sus módulos pueden incluir, entre otros: atención conversacional asistida por inteligencia artificial, gestión de pedidos, control de inventario, módulo de domicilios, gestión de fiado, verificación de pagos, reportes operativos y la emisión de facturación electrónica a través de proveedores tecnológicos autorizados por la DIAN. El Proveedor se reserva el derecho de incorporar, modificar, suspender o retirar módulos y funcionalidades, así como de actualizar la Plataforma, cuando lo estime conveniente.
La Plataforma se entrega "tal cual" y "según disponibilidad". El Proveedor no garantiza la idoneidad de la Plataforma para fines particulares no previstos en estos Términos.
3. Cuentas, registro y credenciales
Para utilizar el Servicio, el Cliente debe contar con una cuenta administrativa (Tenant) habilitada por el Proveedor. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de sus Usuarios Internos y de toda la actividad que se realice con ellas. El Cliente notificará al Proveedor, sin demora, cualquier uso no autorizado del que tenga conocimiento. El Proveedor no será responsable por accesos no autorizados que tengan origen en la negligencia del Cliente o de sus Usuarios Internos en la custodia de credenciales.
El Cliente debe entregar información veraz, exacta y completa al momento del registro y mantenerla actualizada. La información falsa, inexacta o desactualizada faculta al Proveedor a suspender o terminar el Servicio sin indemnización.
4. Uso permitido y restricciones
El Cliente solo podrá utilizar la Plataforma para fines lícitos y conforme a estos Términos. A título enunciativo y no limitativo, el Cliente se obliga a no:
- Usar la Plataforma para promover, facilitar o ejecutar actos ilícitos, fraudulentos, contrarios a la moral, las buenas costumbres o el orden público.
- Cargar contenidos ofensivos, discriminatorios, difamatorios, sexualmente explícitos, violentos, que infrinjan derechos de terceros o que estén prohibidos por la ley.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, intentar acceder al código fuente, ni eludir los mecanismos técnicos de protección de la Plataforma.
- Revender, sublicenciar, alquilar, prestar, ceder o explotar comercialmente la Plataforma o el acceso a la misma a favor de terceros sin autorización escrita.
- Utilizar la Plataforma para enviar comunicaciones no solicitadas (spam), realizar phishing, distribuir malware o cualquier otra práctica que vulnere la seguridad o privacidad de terceros.
- Automatizar el uso de la Plataforma mediante bots, scrapers, crawlers o herramientas similares no autorizadas, ni intentar sobrecargar, dañar, interrumpir o vulnerar la infraestructura, los servidores o las redes asociadas a la Plataforma.
- Falsear su identidad o suplantar a otra persona o entidad.
- Utilizar la Plataforma para acceder a datos de otros tenants o realizar actividades que afecten la seguridad y privacidad de la información de terceros.
El incumplimiento de cualquiera de las anteriores restricciones constituye causal de suspensión inmediata y terminación del Servicio, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes y de la responsabilidad civil o penal a que haya lugar.
5. Tarifas, pagos e impuestos
Los valores aplicables (fee de onboarding, suscripción mensual por Tenant y por Tienda, y demás cargos pactados) se establecen en el contrato escrito o en la cotización aceptada por el Cliente, y se entienden en pesos colombianos (COP) más IVA u otros tributos aplicables. La facturación se efectuará mediante factura electrónica, con plazo máximo de pago de cinco (5) días calendario desde su emisión, salvo pacto distinto.
El no pago oportuno faculta al Proveedor a: (i) suspender el acceso a la Plataforma sin previo aviso adicional; (ii) cobrar intereses moratorios a la máxima tasa permitida por la ley colombiana; (iii) reportar la obligación a centrales de información financiera, previo cumplimiento de la Ley 1266 de 2008; y (iv) iniciar las acciones judiciales correspondientes. La suspensión por mora no exonera al Cliente del pago de los servicios mientras el contrato esté vigente.
El Proveedor podrá ajustar anualmente las tarifas notificando al Cliente con al menos treinta (30) días de anticipación. El incremento mínimo aplicable será equivalente al IPC del año inmediatamente anterior, certificado por el DANE.
6. Datos del Cliente y datos personales
El Cliente conserva la propiedad sobre los datos cargados o generados por él, sus Usuarios Internos o sus Usuarios Finales dentro de la Plataforma (los "Datos del Cliente"). El Cliente otorga al Proveedor una licencia limitada, no exclusiva, mundial y libre de regalías para procesar, almacenar, replicar y transmitir tales datos, exclusivamente para los fines de prestar el Servicio, brindar soporte, ejecutar copias de respaldo y cumplir con obligaciones legales o regulatorias.
Frente a los datos personales de Usuarios Internos y Usuarios Finales, el Cliente actúa como Responsable del Tratamiento y el Proveedor como Encargado del Tratamiento, en los términos de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. El detalle del tratamiento, las finalidades, los terceros encargados, los derechos del titular y los canales para su ejercicio se encuentran descritos en la Política de Privacidad publicada en https://asisttia.com/privacy.html, la cual hace parte integral de estos Términos.
El Cliente autoriza al Proveedor a utilizar los datos en forma anonimizada y agregada para fines de mejora del producto, estadística, benchmarking y modelado interno, sin que tal uso permita identificar al Cliente ni a sus Usuarios Finales.
7. Propiedad intelectual
AsisttIA, sus módulos, código, modelos, prompts, configuraciones, interfaces, diseños, marcas, signos distintivos, manuales, documentación, look & feel y todos los derechos de propiedad intelectual e industrial asociados son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Relebot S.A.S. o de los terceros con los que ésta haya celebrado acuerdos. Estos Términos no transfieren al Cliente derecho alguno sobre la Plataforma, salvo la licencia limitada, revocable, intransferible y no exclusiva de uso, durante la vigencia del contrato y mientras el Cliente esté a paz y salvo.
Ninguna disposición de estos Términos podrá interpretarse como una autorización para que el Cliente use marcas, nombres comerciales, logos u otros signos distintivos del Proveedor, salvo autorización previa, expresa y escrita.
8. Confidencialidad
Toda información no pública intercambiada entre las Partes con ocasión del uso de la Plataforma tendrá la calidad de confidencial. El Cliente se obliga a no divulgar a terceros la arquitectura interna, los proveedores tecnológicos, los modelos de inteligencia artificial utilizados, el código, los prompts, configuraciones o cualquier aspecto técnico de AsisttIA al que llegue a tener acceso. Esta obligación subsistirá durante cinco (5) años después de la terminación del contrato.
9. Disponibilidad y soporte
El Proveedor realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la Plataforma con un objetivo de disponibilidad mensual del 99,0%, excluyendo: (i) ventanas de mantenimiento programado; (ii) eventos de fuerza mayor o caso fortuito; (iii) interrupciones causadas por terceros (operadores de internet, energía eléctrica, proveedores de infraestructura en la nube, plataformas de mensajería, pasarelas de pago, servicios de la DIAN, proveedores tecnológicos de facturación electrónica, modelos de inteligencia artificial); y (iv) eventos atribuibles al Cliente. Este objetivo constituye un compromiso de medios y no de resultado, y su no cumplimiento no genera créditos ni penalidades automáticas.
El soporte técnico estándar se presta en español, en días hábiles de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora de Colombia, América/Bogotá), a través de los canales oficiales (soporte@asisttia.com). Los tiempos de respuesta dependen de la severidad del incidente y son referenciales.
10. Asistencia por inteligencia artificial
La Plataforma incorpora componentes de inteligencia artificial cuyas respuestas, recomendaciones y clasificaciones tienen naturaleza automatizada y pueden contener imprecisiones. El Cliente es responsable de revisar y validar la información antes de confirmar pedidos, pagos, despachos o documentos fiscales. En caso de discrepancia entre lo sugerido por la IA y lo confirmado por un Usuario Interno autorizado, prevalecerá esto último. El Proveedor no responde por decisiones comerciales del Cliente tomadas con base en sugerencias de la IA.
11. Servicios de terceros
La Plataforma puede integrarse o depender de servicios de terceros (proveedores de infraestructura en la nube, modelos de IA, proveedores tecnológicos de facturación electrónica autorizados por la DIAN, pasarelas de pago, operadores de mensajería, servicios de geolocalización, entre otros). Tales servicios se rigen por sus propios términos. El Proveedor no será responsable por interrupciones, errores, cambios de política, limitaciones operativas o suspensiones de tales terceros, ni por las consecuencias de los mismos sobre la operación del Cliente.
12. Suspensión y terminación
El Proveedor podrá suspender o terminar el Servicio, total o parcialmente, en cualquier momento, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes, cuando: (i) el Cliente incurra en mora superior a quince (15) días en cualquier obligación de pago; (ii) el Cliente incumpla cualquier obligación esencial de los Términos, del contrato o de la Política de Privacidad; (iii) detecte uso ilícito, fraudulento o que ponga en riesgo la integridad o seguridad de la Plataforma o de otros tenants; (iv) reciba un requerimiento de autoridad competente; o (v) el Cliente entre en cesación de pagos, liquidación o insolvencia.
Las terminaciones imputables al Cliente no generan reembolso. A la terminación, el Proveedor ofrecerá, por una sola vez y dentro de los treinta (30) días siguientes, la posibilidad de exportar los Datos del Cliente en los formatos estándar que la Plataforma soporte; vencido ese plazo, los datos podrán eliminarse, sin perjuicio de las copias técnicas o de las obligaciones legales de retención.
13. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley colombiana:
- El Proveedor no responde por daños indirectos, consecuenciales, punitivos, lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio, pérdida de reputación, pérdida o corrupción de datos, ni por interrupciones derivadas de terceros.
- La responsabilidad total acumulada del Proveedor frente al Cliente, por cualquier concepto, no excederá la suma equivalente a los valores efectivamente recibidos del Cliente por concepto de suscripción mensual durante los tres (3) meses inmediatamente anteriores al evento generador de la reclamación.
- El Proveedor no responde por el contenido cargado por el Cliente, por las relaciones comerciales con sus Usuarios Finales, ni por las obligaciones tributarias, fiscales, laborales o sancionatorias del Cliente.
- El Proveedor no garantiza que la Plataforma sea ininterrumpida, libre de errores o segura ante todo tipo de ataques.
14. Indemnidad
El Cliente mantendrá indemne al Proveedor, sus accionistas, administradores, empleados y proveedores frente a cualquier reclamo, demanda, multa, sanción o pretensión de terceros (incluidos Usuarios Finales, autoridades, la DIAN o la SIC) que tenga origen en: (i) el incumplimiento del Cliente; (ii) la información o contenidos cargados por el Cliente; (iii) las decisiones comerciales del Cliente; o (iv) el uso indebido de la Plataforma por sus Usuarios Internos o Finales.
15. Modificaciones
El Proveedor podrá actualizar unilateralmente los presentes Términos, publicando la versión vigente en https://asisttia.com/terms.html. Las modificaciones materialmente adversas serán notificadas con al menos quince (15) días de anticipación al Cliente, plazo en el cual éste podrá oponerse y terminar el contrato sin penalidad, salvo las obligaciones causadas. El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigencia se entenderá como aceptación.
16. Cesión
El Cliente no podrá ceder estos Términos ni los derechos derivados, total o parcialmente, sin autorización previa, expresa y escrita del Proveedor. El Proveedor podrá ceder libremente su posición a filiales, vinculadas o sucesoras, así como en el marco de operaciones societarias, notificando al Cliente.
17. Notificaciones
Las notificaciones se entenderán válidamente efectuadas cuando se envíen a las direcciones de correo electrónico registradas por las Partes. Para asuntos legales o regulatorios el correo del Proveedor es soporte@asisttia.com (asuntos operativos) y privacidad@asisttia.com (datos personales).
18. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Toda controversia derivada de los mismos será resuelta, a elección del Proveedor: (i) por la jurisdicción ordinaria colombiana, en los jueces competentes de la ciudad de domicilio principal del Proveedor; o (ii) por un tribunal de arbitramento, en derecho y con un (1) árbitro, conforme al reglamento del Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio respectiva.
19. Disposiciones varias
Si alguna estipulación de estos Términos es declarada nula o inaplicable, las demás conservarán su plena vigencia. La tolerancia de cualquiera de las Partes frente a un incumplimiento no implica renuncia a exigir su cumplimiento futuro. Los encabezados son meramente referenciales. Ninguna estipulación crea sociedad, mandato, agencia o vínculo laboral entre las Partes.
20. Contacto
Cualquier consulta sobre estos Términos puede dirigirse a soporte@asisttia.com. Asuntos relacionados con datos personales: privacidad@asisttia.com.
Estos Términos de Servicio constituyen parte integral del contrato suscrito entre Relebot S.A.S. y el Cliente, conforme a lo previsto en la Cláusula correspondiente del Contrato de Prestación de Servicios.